Empresas que utilizam o WhatsApp para a contratação de serviços agora terão também que oferecer a possibilidade de cancelamento pelo aplicativo. Com o objetivo de facilitar a vida dos consumidores, o Governo Federal fez algumas mudanças nas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor, o famoso SAC. Dentre as alterações realizadas, a mais significativa fica por conta da implementação de canais facilitados para o cancelamento de serviços.
Isso quer dizer que, a partir de outubro de 2022 – data em que as mudanças começam a valer -, as empresas devem passar a oferecer a possibilidade de cancelamento de serviços por meio do mesmo canal em que os negócios foram contratados – o que inclui o WhatsApp, por exemplo.
Com as mudanças, a ideia é oferecer mais canais para que os consumidores possam cancelar serviços exclusivamente online – isso porque, atualmente, a modalidade SAC muitas vezes está disponível apenas por telefone.
Resposta pelo WhatsApp e até 5 dias
Vale lembrar que, mesmo com a implementação da possibilidade da resolução de problemas exclusivamente online, as empresas devem ser obrigadas a manter um meio de contato telefônico com o mesmo objetivo.
Por fim, as mudanças estabelecem que os consumidores devem ter uma resposta clara e objetiva em até 5 dias corridos pelo WhatsApp. Além disso, os meios de atendimento devem estar disponíveis em qualquer dia e horário.
Via: Uol
